9 de Abril de 2024

A possibilidade de comprar produtos e serviços online é uma comodidade que as pessoas adoram, certo? Porém, o processo de compra está relacionado diretamente com a confiança que o consumidor sente em relação à loja. Por isso, oferecer segurança ao cliente no e-commerce é fundamental para o fechamento de vendas.

Quando um novo usuário entra na sua loja virtual, você deve se certificar que ele se sinta seguro para fechar uma compra. Caso contrário, ele pode optar por outro e-commerce que pareça oferecer menos riscos.

Mas como transmitir segurança ao cliente no e-commerce? Confira 10 dicas que preparamos para você neste conteúdo!

Por que oferecer um ambiente seguro no e-commerce é importante?

Ao entrar em uma loja física, você com certeza analisa o ambiente (mesmo sem perceber). Nota as paredes, o piso, as vitrines e como os atendentes se comportam. Dependendo do que observa, decide comprar ou não naquela loja.

Com as lojas virtuais, isso não é diferente! Apesar de não ter paredes, pisos ou atendentes, ao entrar em um e-commerce, você analisa o layout do site, cores, texto, qualidade de imagens, avaliações e informações de contato para se sentir seguro.

Todo esse processo é feito automaticamente, até mesmo de forma involuntária. Afinal, é natural que as pessoas queiram se sentir seguras para realizar uma compra online.

Diante disso, é possível entender o quanto é importante oferecer segurança ao cliente o e-commerce. Afinal, isso impactará diretamente nas suas vendas.

Dicas para transmitir segurança ao cliente no e-commerce

Agora que você já entendeu a importância da segurança ao cliente no e-commerce, vamos às dicas sobre como empregá-la.

1. Certificado SSL

O Certificado SSL (Secure Sockets Layer) é uma tecnologia de segurança essencial para proteger as informações dos clientes durante a transmissão de dados entre o navegador do cliente e o servidor web.

Ao instalar um certificado SSL em seu site, você criptografa os dados transmitidos, tornando-os praticamente inacessíveis a terceiros mal-intencionados.

A presença de um SSL é indicada pela exibição do prefixo “https://” na barra de endereço do navegador, juntamente com um ícone de cadeado. Isso tranquiliza os clientes de que seu site é seguro para inserir informações pessoais – como detalhes de pagamento.

2. Política de privacidade e termos de uso

Uma política de privacidade detalhada e termos de uso claros são fundamentais para estabelecer transparência e confiança, promovendo maior segurança ao cliente no e-commerce. Esses documentos devem explicar como as informações dos clientes são coletadas, armazenadas, usadas e protegidas.

Além disso, eles devem esclarecer os direitos e responsabilidades tanto do cliente quanto do comerciante. Ao disponibilizar essas informações de forma acessível em seu site, você demonstra compromisso com a proteção da privacidade do cliente.

3. Comentários e avaliações

Os comentários e avaliações dos clientes são uma forma poderosa de construir confiança e credibilidade em seu e-commerce. Ao permitir que os clientes compartilhem suas experiências com os produtos e serviços, você oferece informações valiosas para outros consumidores.

Outro ponto é que a presença de avaliações positivas reforça a confiança dos clientes em sua marca e produtos. É importante gerenciar essas avaliações de forma eficaz, respondendo aos comentários e lidando profissionalmente com feedbacks negativos.

4. Informações de contato claras

Disponibilizar informações de contato claras – como endereço físico, número de telefone e e-mail – é essencial para tranquilizar os clientes sobre a legitimidade de seu negócio.

Fornecer múltiplos canais de comunicação facilita que os clientes entrem em contato caso tenham dúvidas, preocupações ou problemas com seus pedidos.

Essa transparência ajuda a construir relacionamentos sólidos com os clientes, mostrando que você está disponível para oferecer suporte quando necessário.

5. Atendimento ao cliente eficiente

Um atendimento ao cliente eficiente é crucial para garantir a satisfação e resolver quaisquer problemas de forma rápida e eficaz.

Responder prontamente às perguntas dos clientes, oferecer suporte durante o processo de compra e resolver reclamações de maneira profissional são maneiras de demonstrar compromisso com a experiência do cliente.

Um excelente atendimento ao cliente não apenas constrói confiança, mas também promove a fidelidade do cliente e o boca a boca positivo.

6. Selos de segurança e certificações

Exibir selos de segurança e certificações reconhecidos em seu site é uma maneira eficaz de transmitir segurança aos clientes no e-commerce.

Esses selos, como o PCI DSS para processamento de pagamentos com cartão de crédito ou o Norton Secured Seal, indicam que seu site atende a padrões rigorosos de segurança e proteção de dados.

A presença desses selos ajuda a tranquilizar os clientes de que seu site é seguro para transações financeiras.

7. Política de devolução clara

Uma política de devolução clara e justa é essencial para tranquilizar os clientes sobre a segurança de suas compras.

Ao estabelecer prazos e procedimentos para devoluções e trocas, você oferece aos clientes a garantia de que podem retornar produtos indesejados ou com defeito sem complicações.

Isso demonstra confiança na qualidade de seus produtos e além de intensificar a sensação de segurança ao cliente no e-commerce.

8. Página de FAQ detalhada

Criar uma página de perguntas frequentes (FAQ) abordando preocupações comuns dos clientes é uma maneira eficaz de fornecer informações úteis e reduzir dúvidas durante o processo de compra.

Você pode antecipar e responder às perguntas dos clientes sobre políticas de entrega, métodos de pagamento, política de devolução, entre outros, auxiliando os clientes a se sentirem mais seguros em relação à sua loja e aos seus produtos.

9. Design profissional e funcionalidade intuitiva

Um design profissional e uma navegação intuitiva são fundamentais para transmitir profissionalismo e confiança aos clientes.

Um site bem projetado e funcional facilita a navegação, a localização de produtos e o processo de checkout.

Certifique-se de que seu site seja responsivo, rápido e fácil de usar em dispositivos móveis, garantindo uma experiência consistente para todos os clientes.

10. Garantia de segurança de pagamento

Utilizar plataformas de pagamento confiáveis e seguras é essencial para proteger as informações financeiras dos clientes.

Ao oferecer métodos de pagamento populares e reconhecidos, como cartões de crédito, PayPal, entre outros, você permite que os clientes escolham a opção mais conveniente e segura para eles.

Além disso, certifique-se de que seu processo de checkout seja protegido por tecnologias de segurança robustas para evitar fraudes e proteger os dados do cliente durante as transações financeiras.

Conheça a Mobilizei!

Como você pôde perceber, a segurança ao cliente no e-commerce é construída por meio de vários pontos, que incluem: facilidade de navegação, layout agradável, certificados de segurança e avaliações de clientes, por exemplo.

Com a Mobilizei você cria o aplicativo da sua loja e impulsiona suas ações de vendas e marketing por meio de um ambiente seguro e confiável para seus clientes.

Conheça a Mobilizei e ofereça maior segurança ao cliente no e-commerce! Acesse o site e saiba mais!