17 de Julho de 2023

Você já parou para analisar o impacto de um aplicativo próprio sobre a jornada de compra do cliente no e-commerce? Com uma forma diferente – e mais prática – de comprar, não é nenhuma surpresa que essa jornada tenha que ser revista.

Atualmente, os seus produtos e seus preços não são a principal resposta para se diferenciar no mercado. A experiência do cliente tornou-se o motivo número um para ajudar os consumidores a escolher uma marca para suas compras.

Mas com tantos e-commerces no mercado, como as marcas podem garantir experiências personalizadas? As empresas de varejo podem impulsionar rapidamente o crescimento de seus negócios por meio de um aplicativo móvel envolvente e fácil de usar, especialmente em termos de fornecer uma excelente experiência ao cliente.

Com o avanço da tecnologia, os aplicativos móveis foram capazes de fornecer os recursos mais recentes, como recomendações personalizadas para seus usuários. Outros recursos, como pesquisa por voz e mensagens no aplicativo, tornaram esses aplicativos ainda mais populares e viciantes.

Mas como essas novidades remodelaram a jornada de compra do cliente no e-commerce? Descubra ao longo deste artigo!

Como os aplicativos móveis afetam a experiência do cliente?

Os aplicativos móveis permitem que as organizações se envolvam com os usuários em qualquer hora e lugar. São vários benefícios e recursos que podem melhorar a interação entre os clientes e as empresas.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais os aplicativos móveis afetam a experiência do cliente:

• Acesso conveniente. Os aplicativos móveis permitem que os clientes acessem os produtos e serviços de uma empresa a qualquer hora e em qualquer lugar, desde que tenham um dispositivo móvel e uma conexão à internet. Isso oferece conveniência e flexibilidade aos clientes, pois não precisam se deslocar fisicamente até uma loja ou depender de horários comerciais específicos.
• Personalização. Os aplicativos móveis podem ser personalizados para atender às preferências individuais dos clientes. Eles podem fornecer recomendações personalizadas com base no histórico de compras e nas preferências do cliente, tornando a experiência de compra mais relevante e satisfatória.
• Comunicação direta. Os aplicativos móveis permitem uma comunicação direta e instantânea entre a empresa e o cliente. As empresas podem enviar notificações push para informar os clientes sobre promoções, atualizações de produtos, eventos especiais e outras informações relevantes. Além disso, os clientes podem entrar em contato com a empresa por meio do aplicativo, fornecer feedback e receber suporte ao cliente de forma rápida e conveniente.
• Facilidade de pagamento. Os aplicativos móveis facilitam o processo de pagamento para os clientes. Eles podem armazenar informações de pagamento de forma segura e realizar transações com apenas alguns toques na tela. Isso agiliza o processo de compra e proporciona uma experiência de pagamento sem complicações.
• Integração com outros serviços. Muitos aplicativos móveis podem ser integrados a outros serviços e plataformas, como redes sociais, serviços de compartilhamento de localização e aplicativos de mensagens. Isso permite que os clientes compartilhem suas experiências com facilidade, recomendem produtos ou serviços para amigos e familiares e interajam com a empresa por meio de diferentes canais.

Como um app modifica a jornada de compra do cliente no e-commerce?

Com um canal tão próximo ao cliente, as empresas podem simplificar a jornada de compra do cliente no e-commerce. Todas as etapas podem ser percorridas em poucos minutos - gerando vendas mais ágeis e recorrentes.

Para analisarmos o impacto do app nesse processo, vamos destacar três etapas: pré-compra, ponto de compra e pós-compra.

1. Pré-compra

Nessa fase, o consumidor pode pesquisar de qualquer local para comparar produtos em tempo real e conhecer alternativas em minutos. Além disso, as empresas têm a oportunidade de fazer ofertas baseadas em localização ou notificações push – oferecendo um nível de imediatismo e personalização que opções não móveis não podem.

2. Ponto de compra

Os dispositivos móveis permitem que os consumidores comprem produtos onde quer que estejam fisicamente. Por exemplo, um cliente pode verificar o melhor preço em uma loja física e decidir rapidamente se deseja comprar na loja ou online.

3. Pós-compra

A comunicação pelo app oferece um nível de intimidade e imediatismo que outros canais não podem replicar, certo? Por isso, o processo de pós-venda também pode ser otimizado para proporcionar uma ótima experiência – seja para acompanhar pedidos, tirar dúvidas ou receber ofertas para realizar novas compras.

Além disso, toda essa conveniência pode gerar novas vendas naturalmente. Ao acessar o app para consultar um pedido, o cliente pode ser impactado por ofertas atraentes e realizar um novo pedido em questão de segundos.

Recursos do app que impactam na jornada de compra do cliente no e-commerce

Compra por voz

Os usuários não precisam mais digitar. Em vez disso, podem falar e pesquisar o que quiserem. Avanços no comércio de voz como Alexa e Google Assistant remodelaram o setor de varejo. Com essa tecnologia, as pessoas podem facilmente pesquisar produtos e fazer a compra.

Os clientes agora têm uma maneira nova e eficaz de comprar, especialmente quando as interações tradicionais baseadas em toque podem ser difíceis ou complicadas, graças à integração perfeita de recursos de fala em aplicativos de varejo.

Serviços baseados em localização

Com os telefones celulares, as marcas podem obter rapidamente informações sobre a localização dos clientes. Com isso, é possível oferecer aos consumidores experiências individualizadas e contextualmente relevantes.

Rastreamento de pedidos e conveniência

Ao fornecer rastreamento conveniente de pedidos em tempo real, os apps melhoram a experiência do consumidor. Os clientes podem monitorar o status e a localização de seus pedidos em tempo real, tendo a opção de rastreá-los. Essa função aumenta a transparência, reduz o estresse e promove a confiança no varejista.

Além disso, os aplicativos oferecem conveniência ao permitir que os usuários gerenciem entregas, verifiquem atualizações de remessas e acessem detalhes de compras em um único local. Isso elimina a necessidade de entrar em contato com o atendimento ao cliente e oferece uma experiência de compra simples e direta.

Personalização

A personalização é facilmente possível com aplicativos móveis, pois as mensagens podem ser enviadas por meio de notificações push mesmo quando os usuários não estão usando o aplicativo. Com mensagens envolventes, as marcas podem garantir que os usuários cliquem na mensagem e comprem.

Experiência de compra perfeita

Em comparação com sites, os aplicativos de varejo oferecem uma experiência de compra mais tranquila por causa de seus designs e funcionalidades simplificados, especialmente para dispositivos móveis. Os usuários podem se beneficiar de um layout simplificado feito para telas menores, interações por toque e navegação simples com um aplicativo especializado.

Além disso, os aplicativos frequentemente fornecem funções como informações de pagamento salvas, recomendações personalizadas e compra com um clique, reduzindo o atrito e simplificando o processo de checkout.

Você já conhecia o impacto do aplicativo na jornada de compra do cliente no e-commerce? Quer levar todos os benefícios de um app próprio para a sua empresa? Então descubra como a Mobilizei pode ajudá-lo!