26 de Dezembro de 2024

Você já ouviu falar da tokenização? Entre diversas tecnologias que podem ser aplicadas para potencializar os resultados de uma loja virtual, esse conceito não pode ser deixado de lado.

Se você é gestor de um e-commerce, já deve ter percebido que cada etapa do processo de compra pode ser decisiva. Desde a navegação no site até o momento do pagamento, pequenos obstáculos podem afastar potenciais clientes. Em um cenário onde 92% dos consumidores já desistiram de uma compra online por medo de fraude, segundo o relatório E-Commerce Trends 2024, adotar tecnologias que aumentem a segurança e melhorem a experiência do usuário não é apenas importante — é essencial. É aqui que entra a tokenização, uma aliada poderosa para garantir mais vendas e menos problemas.

Quer entender o que é tokenização e como aplicar essa tecnologia na sua empresa? Confira logo a seguir!

O que é tokenização?

Imagine que os dados do cartão de crédito de um cliente são como um cofre cheio de dinheiro. Você jamais deixaria a senha desse cofre anotada em um papel solto, certo? A tokenização é como transformar essa senha em um código indecifrável e único, que só faz sentido dentro de um sistema seguro.

Na prática, ela substitui informações sensíveis, como os números do cartão, por um token – uma sequência aleatória que, sozinha, não tem valor algum. Esse token é usado durante as transações, garantindo que os dados reais do cliente nunca sejam expostos ou armazenados de forma vulnerável.

Como funciona a tokenização?

Já vimos que a tokenização transforma os dados de pagamento em códigos alfanuméricos, certo? Mas como esse processo ocorre na prática?

No momento do checkout, quando o consumidor insere os dados do cartão de crédito, o processo de tokenização é iniciado. Em vez de enviar essas informações diretamente ao comerciante, elas são transmitidas para a bandeira do cartão (como Visa ou MasterCard), que gera um token exclusivo vinculado à transação e o armazena de forma segura em seu sistema.

Esse token é utilizado em transações futuras, substituindo os dados reais do cartão. Durante o pagamento, o sistema consulta o token para validar a transação, garantindo que as informações confidenciais nunca sejam expostas. Isso proporciona uma camada extra de segurança, reduzindo consideravelmente o risco de vazamento de dados.

Para compreender esse processo, vamos conferir um passo a passo:

1. Pagamento iniciado. Quando um cliente insere os dados do cartão no seu e-commerce, esses dados são enviados para um provedor de pagamento que realiza a tokenização.
2. Geração do token. O provedor substitui os dados reais por um token único, vinculado apenas àquela transação específica ou ao perfil do cliente.
3. Validação e processamento. O token é usado para concluir a compra, enquanto as informações sensíveis permanecem protegidas.

O resultado? Um processo de pagamento mais seguro, sem impacto na experiência do cliente, e que reduz drasticamente os riscos de fraudes.

Benefícios da tokenização para o e-commerce

As lojas virtuais que adotam a tecnologia de tokenização podem aproveitar diversos benefícios. Veja só os principais deles:

1. Mais segurança, menos fraudes

Com a previsão de que as fraudes com cartões causem prejuízos de US$ 165 bilhões na próxima década, proteger os dados do cliente é indispensável. A tokenização elimina a necessidade de armazenar informações sensíveis, reduzindo o risco de vazamentos de dados.

Para consumidores brasileiros, que segundo a EY têm 69% de receio quanto à segurança de dados online, essa camada extra de proteção pode ser um fator decisivo na hora da compra.

2. Checkout mais rápido e eficiente

A tokenização permite que os clientes salvem seus dados de pagamento de forma segura, agilizando o checkout em compras futuras. Isso é especialmente relevante quando consideramos que cadastros complexos levam 4,87% dos consumidores a abandonarem o carrinho, de acordo com a Yampi.

3. Aumento na taxa de conversão

Dados da Visa mostram que e-commerces que utilizam tokenização têm uma taxa de conversão de vendas 30% maior. Isso acontece porque a tecnologia reduz a chance de recusas indevidas de pagamento, um problema que faz 35% dos consumidores abandonarem o comerciante após uma única recusa, segundo a PYMNTS Intelligence.

4. Confiança do cliente

Um ambiente seguro aumenta a confiança do consumidor, especialmente em setores onde o medo de fraudes é comum. Imagine um cliente navegando em um app de e-commerce que enfatiza a segurança no pagamento — a tendência é que ele se sinta mais confortável para finalizar a compra.

Como a tokenização impulsiona as conversões?

A conexão entre segurança, praticidade e conversão é direta. Veja como:

Menos atritos no pagamento. Um checkout simples e rápido reduz as chances de abandono.

Recompra facilitada. A possibilidade de salvar dados de forma segura incentiva clientes a voltarem, já que o processo será mais ágil.

Redução de recusas. Tokens dinâmicos ajudam a validar transações mais rapidamente, evitando que pagamentos legítimos sejam recusados.

Imagem da marca fortalecida. Consumidores associam empresas que investem em segurança a marcas confiáveis, aumentando a lealdade.

Está pronto para explorar a tokenização?

A tokenização não é apenas uma tecnologia de segurança; é um investimento estratégico para o sucesso do seu e-commerce. Além de proteger seus clientes e reduzir os riscos de fraude, ela oferece uma experiência de compra fluida e confiável, aumentando as chances de conversão.

Se você está pensando em transformar seu site em um aplicativo próprio, essa é uma excelente oportunidade para integrar soluções modernas como a tokenização. Afinal, cada detalhe importa na jornada do cliente – e, com as ferramentas certas, você pode transformar visitantes em clientes fiéis.

Você gostou das informações sobre a tokenização no e-commerce? Ficou com alguma dúvida? Deixe o seu comentário!