25 de Julho de 2024

A Inteligência Artificial (IA) revolucionou diversos setores, e o e-commerce não é exceção. Ela oferece oportunidades para otimizar processos, personalizar experiências do cliente e impulsionar as vendas. 

Um estudo realizado pela The Retail Report aponta que 61% dos consumidores estão mais dispostos a comprar de empresas que investem em IA. Essa preferência pode ser justificada com base em outra pesquisa divulgada pela PwC, a qual mostra que 76% dos empresários que investem nessa tecnologia buscam melhorar a experiência do cliente, além de otimizar os processos internos da loja virtual.

Mas o que exatamente é IA no contexto do comércio eletrônico?

O que é Inteligência Artificial?

A Inteligência Artificial (IA) é um campo da ciência da computação que se dedica a criar sistemas capazes de aprender, raciocinar e tomar decisões sem intervenção direta humana. Estas soluções tecnológicas processam grandes volumes de dados e identificam padrões com base nas informações disponíveis. Em resumo, a IA busca replicar a capacidade cognitiva humana em máquinas.

Inteligência Artificial para E-commerce

No e-commerce, a IA pode ser aplicada de várias maneiras:

• Recomendações personalizadas: algoritmos de recomendação usam IA para sugerir produtos relevantes com base no histórico de compras, preferências e comportamento do usuário. Isso melhora a experiência do cliente e aumenta as taxas de conversão.
• Chatbots e atendimento ao cliente: chatbots alimentados por IA podem responder a perguntas frequentes, auxiliar na navegação do site e até mesmo processar pedidos. Isso agiliza o atendimento e melhora a satisfação do cliente.
• Previsão de demanda e estoque: a IA pode analisar dados de vendas anteriores, sazonalidade e tendências para prever a demanda futura. Isso ajuda os varejistas a gerenciar melhor seus estoques e evitar falta ou excesso de produtos.
• Detecção de fraudes: algoritmos de IA podem identificar padrões suspeitos em transações e alertar sobre atividades fraudulentas, protegendo tanto os clientes quanto os comerciantes.

Por que Implementar IA no seu Comércio?

Estatísticas mostram que nos próximos anos, a maioria das transações ocorrerão sem a intervenção humana. Para isso, será fundamental que as empresas integrem estrategicamente as ferramentas de IA com o conhecimento humano, garantindo que a personalização não seja comprometida, proporcionando um atendimento personalizado e de qualidade aos consumidores.

"A Inteligência Artificial está revolucionando o e-commerce ao oferecer personalização em escala, prever tendências de consumo e otimizar operações, proporcionando uma experiência de compra mais eficiente e satisfatória para os consumidores." - Fabio Goldman, especialista em Marketing & Growth Hacking, responsável pelo crescimento do mercado brasileiro no Wix.

Melhora a experiência de compra

A inteligência artificial para e-commerce pode personalizar recomendações de produtos com base no histórico de compras do cliente, oferecer chatbots para atendimento rápido e eficiente, e até mesmo otimizar a navegação no seu site ou aplicativo.

Reduz custos operacionais

A automação de tarefas rotineiras, como gerenciamento de estoque, logística e atendimento ao cliente, pode reduzir os custos operacionais. Além disso, a IA pode prever demandas e evitar desperdícios.

Tomadas de decisões mais precisas

Com análise de dados avançada, a IA pode ajudar a tomar decisões estratégicas, como precificação, seleção de produtos e segmentação de público-alvo. Isso leva a resultados mais eficientes e lucrativos.

O que as lojas de comércio eletrônico podem automatizar para aumentar as vendas?

Existem diversas possibilidades de automação para e-commerces, desde soluções operacionais até definição de preços, tudo para oferecer melhores condições para os consumidores e consequentemente para o aumento dos lucros da sua loja virtual. Confira:

Marketing

A automação no marketing digital possibilita que e-commerces otimizem a criação de campanhas, a publicação de conteúdos e o envio de e-mails promocionais. Isso ajuda a engajar os clientes e, consequentemente, aumentar as vendas.

Com o auxílio da inteligência artificial (IA), é possível personalizar conteúdos com foco específico em cada perfil de cliente, criando segmentações para campanhas personalizadas em diferentes momentos da jornada de compra.

Copywriting dos produtos

A descrição dos produtos é essencial tanto para estratégias de marketing para e-commerce quanto para decisão de compra, pois os consumidores precisam do máximo de informações relevantes sobre produtos e serviços para realizar suas compras pela internet. Com o suporte de sistemas de IA é possível oferecer descrições mais precisas e eficientes.

Suporte ao cliente

Alguns aspectos do suporte ao cliente que podem ser facilmente automatizados para o e-commerce:

• FAQ: chatbots com inteligência artificial podem ser configurados para esclarecer dúvidas frequentes para clientes, como entregas, reembolsos ou descontos.
• Personalização: ajuda a melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas, além de ser possível recomendar produtos ou serviços específicos para cada público com base na análise de dados.
• Feedbacks: a IA permite identificar reclamações ou feedbacks, permitindo uma rápida resolução caso seja necessário, visando melhorar a satisfação do cliente.

Recomendações ao cliente

A abordagem conhecida como “Segment-of-One” permite personalizar a experiência de cada cliente, oferecendo recomendações específicas com base em seu histórico de compras, preferências e comportamento de navegação.

Recuperação do carrinho abandonado

Clientes registrados no banco de dados podem receber e-mails personalizados após abandonar o carrinho, enquanto aqueles sem dados de contato podem ser impactados com notificações push ou pop-ups enquanto navegam na internet. As mensagens devem conter ofertas e condições especiais que possam fazer o cliente mudar de ideia e finalizar a compra.

Precificação dinâmica

Com o auxílio da inteligência artificial para e-commerce é possível comparar a precificação do mercado e ajustar preços do seu e-commerce automaticamente com base na demanda, concorrência e outros fatores; para que você ofereça as melhores ofertas para seus clientes.

Edição de e-mail marketing e otimização de imagens

O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa de contato com os clientes, com ele é possível engajar, informar e educar seus leads em todas as etapas da jornada de compra. Com uma ferramenta baseada em inteligência artificial, é possível oferecer recursos como:

• Criação automática de títulos e textos otimizados.
• Sugestão de CTA (Call to Action) mais eficaz.
• Análise detalhada do conteúdo existente para melhorias.
• Geração automática de imagens relevantes.
• Ajuste no tom de voz da mensagem.

Detecção de fraudes

De acordo com uma pesquisa da ClearSale, as fraudes no comércio eletrônico brasileiro totalizaram quase R$ 6 bilhões em perdas ao longo de 2022. Isso destaca a importância de contar com uma inteligência artificial para analisar o comportamento dos usuários que visitam sua loja virtual, identificando intenções maliciosas e suspeitas.

Gerenciamento de entregas

Otimize seu processo de logística com a inteligência artificial, utilizando esta tecnologia para organizar estoques e acompanhar entregas, garantindo uma melhor experiência para o consumidor.

Busca inteligente

A busca inteligente permite que a ferramenta mostre ao cliente produtos semelhantes ou complementares aos que ele está buscando. Isso inclui itens da mesma paleta de cores, da mesma tendência de consumo ou da mesma marca.

Além de melhorar a experiência de compra, essa IA também contribui para o aumento do ticket médio, pois pode influenciar a compra de mais de um produto por cliente. 

5 melhores ferramentas de IA para lojas de comércio eletrônico

Confira ferramentas que podem ajudar a impulsionar suas vendas e melhorar a experiência do cliente:

1. Wix eCommerce

Utilizado por mais de 250 milhões de usuários em todo o mundo, o Wix tem estado à frente em termos de inteligência artificial (IA) com seu criador de sites com IA. Os recursos de IA integrados na plataforma permitem criar sites e gerenciar negócios com facilidade.

O novo criador de sites do Wix eCommerce conta a mais recente tecnologia inteligência artificial, permitindo que você crie sites únicos e prontos para serem publicados em tempo recorde, oferecendo todas as vantagens da plataforma, incluindo SEO, ferramentas de marketing, gerenciamento de sites integrado, segurança e infraestrutura avançada.

2. ChatGPT

Um assistente de chat baseado em IA que pode ser integrado ao seu site para fornecer suporte ao cliente, responder perguntas frequentes e interagir com os visitantes. Além disso, permite gerar textos seguindo recomendações otimizadas para a sua necessidade, assim como a descrição de produtos, por exemplo.

3. PixelCut

O Pixelcut é uma ferramenta de design online gratuita que facilita a criação de fotos de produtos, anúncios e muito mais para sua loja online. A ferramenta utiliza inteligência artificial (IA) para criação de fotos de produtos com um estúdio virtual, eliminando a necessidade de viagens ou fotógrafos. Ou seja, também contribui para redução de custos.

4. SEO.ai

Uma solução de otimização de mecanismos de busca (SEO) que utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para melhorar a visibilidade do seu site nos resultados de pesquisa.

5. Chat Fuel (Chatbot)

Um chatbot alimentado por IA que pode automatizar respostas, coletar informações dos clientes e auxiliar na navegação do site.

3 dicas para usar IA no eCommerce

1. A IA não substitui o trabalho humano

Embora a IA possa automatizar tarefas e melhorar a eficiência, ela não deve substituir completamente os profissionais. A combinação da inteligência humana com a IA é fundamental para obter os melhores resultados. Por isso, uma dica importante é preparar sua equipe para trabalhar juntamente com as soluções de inteligência artificial.

2. Analise suas necessidades antes de implementar uma inteligência artificial

Antes de adotar qualquer solução de IA, avalie quais problemas específicos você deseja resolver. Identifique áreas onde a IA pode agregar valor, como atendimento ao cliente, personalização de conteúdo ou análise de dados.

3. É preciso monitorar as IAs frequentemente

A IA aprende com os dados e pode se adaptar ao longo do tempo. No entanto, é essencial monitorar seu desempenho regularmente, ajustar parâmetros e garantir que ela continue a atender às suas necessidades.

Conclusão

Em conclusão, a implementação da Inteligência Artificial no e-commerce representa uma oportunidade sem precedentes para as empresas que buscam otimizar seus processos, personalizar a experiência do cliente e aumentar suas vendas. Com a crescente aceitação por parte dos consumidores e o interesse dos empresários em melhorar a experiência de compra, a IA se mostra uma ferramenta indispensável para o futuro do comércio eletrônico.

Ao integrar estrategicamente essas tecnologias com o conhecimento humano, as empresas podem reduzir custos operacionais e tomar decisões mais precisas, além de oferecer um atendimento de qualidade e altamente personalizado. No entanto, para aproveitar ao máximo o potencial da IA, é crucial que as empresas analisem suas necessidades específicas e monitorem continuamente o desempenho das soluções implementadas. Dessa forma, a IA se tornará uma grande aliada, capaz de transformar a experiência do consumidor e impulsionar o sucesso do e-commerce neste mercado tão competitivo.