15 de Maio de 2025

O comportamento do consumidor evoluiu e com ele, a jornada de compra ganhou novos contornos. Aquela estrutura linear, com etapas bem definidas do tipo “descoberta → consideração → decisão”, ficou para trás. Hoje, o processo de compra é mais dinâmico, fragmentado e profundamente influenciado por redes sociais, algoritmos e, principalmente, pelas novas gerações.

Nesse cenário, compreender a jornada do consumidor exige um novo olhar: menos sobre etapas fixas, mais sobre contextos em constante movimento. Ainda é possível organizar essa trajetória em fases, mas com a consciência de que ela é moldada em tempo real, especialmente por consumidores como a Geração Z, que navegam, decidem e influenciam com agilidade e autonomia.

Quer entender mais sobre as novas etapas da jornada de compra?  Continue a leitura e confira!

As etapas da nova jornada de compra

A jornada atual acontece em ritmo acelerado e simultâneo. O consumidor está, ao mesmo tempo, buscando, descobrindo, assistindo e comprando. Ou seja, as marcas precisam estar preparadas em todos os canais.

• Searching: busca ativa por soluções.
• Scrolling: descoberta passiva em redes sociais.
• Streaming: consumo de conteúdo como fonte de influência.
• Shopping: o momento da compra.

Como funciona na prática

Com o aumento do tempo de tela e o acesso constante à informação, a jornada de compra ganhou novos caminhos. Confira:

1. Descoberta (ou Inspiração)

Onde: TikTok, Instagram, Pinterest, influenciadores, trends.

Comportamento: O consumidor não está buscando algo, ele é impactado por algo que chama atenção.

Dica: Aposte em conteúdos visuais, rápidos e que gerem identificação instantânea.

2. Exploração (ou Curadoria Pessoal)

Onde: Google, YouTube, marketplaces, fóruns.

Comportamento: A busca começa. O consumidor compara, pesquisa, avalia.

Dica: Tenha conteúdo relevante, presença nos canais certos e muita prova social.

3. Engajamento (ou Aproximação)

Onde: Redes sociais da marca, blogs, chats, newsletters.

Comportamento: Ele começa a seguir, comentar, salvar produtos, perguntar.

Dica: Invista em conteúdo de valor e interações humanas. Quanto mais natural, melhor.

4. Decisão (ou Ação)

Onde: App, site, loja física ou digital.

Comportamento: É o momento da compra. Mas obstáculos podem fazer tudo desandar.

Dica: Facilite tudo. Interface simples, navegação fluida e pagamento rápido são cruciais.

5. Experiência (ou Consumo)

Onde: No uso do produto ou serviço.

Comportamento: O consumidor avalia se recebeu o que foi prometido.

Dica: Garanta um bom pós-venda, suporte acessível e entrega de valor real.

6. Compartilhamento (ou Advocacia)

Onde: Stories, avaliações, boca a boca.

Comportamento: Ele compartilha a experiência e influencia outros.

Dica: Estimule o compartilhamento espontâneo e valorize cada feedback.

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O papel dos apps da Mobilizei nessa nova realidade

Na era dos smartphones, o app é mais do que um canal: é o ponto de contato mais direto, constante e pessoal entre marcas e consumidores. É ali, na palma da mão, que decisões são tomadas, produtos são descobertos e relacionamentos com as marcas se constroem.

Mas não basta simplesmente ter um aplicativo. O consumidor de hoje exige mais: ele espera agilidade, clareza, autonomia e uma experiência que reflita a identidade da marca. Um bom app precisa ser útil, intuitivo e oferecer uma jornada fluida, do primeiro clique à recompra.

É exatamente com esse propósito que os aplicativos da Mobilizei foram desenvolvidos. Eles não são apenas vitrines digitais: são ambientes personalizados, pensados para dar ao consumidor a sensação de controle e familiaridade. A interface é leve, responsiva e adaptada à identidade visual de cada cliente, transformando o app em uma extensão natural do site de vendas, com consistência, praticidade e uma experiência de marca coesa do início ao fim.

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